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新老客戶不斷,甘肅啟航網站制作可以留住客戶的方法

來源:www.828826.tw         發布時間:2020-09-10


制作一個能夠找來新客戶的網站不難,但是要留住客戶,讓客戶愿意回到網站上來,看看是否有新推出的服務,或是尋找資源,或是線上尋求專家的協助,這可就不太容易了。


“在網絡電子商務世界,留住一個喜歡你的老客戶,找重新找一個新客戶更重要”

 

想要知道哪一些網站功能可以留住網站的客戶嗎?以下是甘肅啟航網頁設計開發網站專案時,經常經手的網頁設計程序開發服務。許多客戶表示原本透過電話預約,電話查詢的服務,透過網絡化之后,網站的來客數增加了,交易的情況也熱絡了。


網站的功能越多,越能夠滿足客戶,留住客戶。以下我們幾個幾個常見的網站服務:


線上服務預約

甚至電子商務十分的發達,目前仍有許多高度客制化的服務,需要通過預約的方式才能夠進行,預約通常不涉及金流,但也有很多預約服務與金流合并,例如飯店保留就是一例。


常見的預約服務包括:餐廳訂位,飯店預定,租賃設備,居家修繕,汽車維修,線上課程,研討會報名...零零種種的線上預約服務,構成了現在網絡的便利服務。線上預約是一個留住客戶的一個很好的功能,除非預約取消了,您仍能夠與客戶保持日后聯系。


網絡意見調查

根本是進行記名或者匿名意見調查,網頁問卷都是比較好的工具,紙本的意見調查對于大多數的人而言并不方便,后續還需要人工處理數據才能獲得正確的結果。既可以立即了解結果,更不需要人力判讀。


透過網頁設計所制作的問卷,能夠透過設計的技巧,減少使用者填寫問卷的替代感,提升使用者填寫表格的預期。當然,我們會建議問卷要搭配一些回饋,例如購物折購,禮品等,更能夠讓問卷的收集更加順利。


售后服務

許多產品需要提供完善的售后服務,消費者才會安心購物。售后服務網絡化已經是一個十分普及的趨勢,越來越多的企業,透過網頁設計的售后服務專區,讓客戶滿足到產品問題時,找到正確的窗口處理問題。


常見的維修方式,是紀錄購買的日期,產品型號,發票號碼等,確認購買紀錄無誤之后,就完成了產品保固的線上登記流程,之后不要是送修,維修進度,維修歸還,維修收費等程序,都能夠在網絡上完成,十分便利。


紀錄查詢

透過網絡查詢資料已經是現代人生活的日常了,因此制作網站時,我們應該要思考看看,是否能夠提供客戶更為便利的功能,讓客戶無須手動紀錄,而是透過我們的網站服務,就能查到有客戶想要知道的資訊。


舉例來說,許多實體店家都有會員機制,如果能夠開發出網頁版本,可以通過網站了解自己上次消費時,購買的產品種類與品牌,而不用擔心買錯商品。或者是,查詢繳費紀錄,累積紅利等,這些都可以透過網站的設計規劃得以實現。


會員功能

利用網站的會員功能,可以將許多個人化的服務,以會員的方式整合,會員只需要記錄自己的帳號密碼,就可以查詢在網絡上的各種服務狀態,例如:購買的紀錄,售后服務的紀錄,意見回饋與回應等。


會員功能不限制在電子商務網站上,從本質上講,大量家電產品銷售的企業,透過實體販售產品之后,會邀請客戶來到網站上注冊會員,填寫購買資料過后,可以提供更完整的產品保固服務,此舉既可以幫助消費者記錄自己的購物時間,企業也能更直接的提供客戶完整的服務。

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